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        我校18级高铁乘务专业学生前往2路公交总站参观学习

        来源:旅管系高铁乘务专业 作者:作者:廖忠剑、文婵 摄影:彭锐 日期:2019-04-19
        摘要:为了提高学生的实践能力,丰富学生课外多样化学习,结合《高速铁路动车乘务实务》课程中“乘务员服务”的相关内容。4月18日下午,旅游管理系文婵老师组织18级高铁专业的学生开展2路公交总站城市学院站站场参观与乘务工作指导活动。

         

            为了提高学生的实践能力,丰富学生课外多样化学习,结合《高速铁路动车乘务实务》课程中“乘务员服务”的相关内容。4月18日下午,旅游管理系文婵老师组织18级高铁专业的学生开展2路公交总站城市学院站站场参观与乘务工作指导活动,实践活动地点为2路公交总站城市学院站。

        (图/集体合影)

            在文婵老师的带领下,学生跟随2路公交车队长参观了城市学院站站场布局和车上的设备,车队长为学生们专门讲解了在公交车上可能会遇到的常见问题与处理方法、以及与乘客沟通的技巧、常用乘务服务礼貌用语等内容,并让学生做好充分的心理准备迎接未来一个月的乘务服务实践。此次活动把高铁乘务专业的全班学生分成9个小组,一组为5人,这样分的目的是为了更好的完成服务工作。因为学生在参与实践的过程中,可能会遇到诸如乘客询问转站,甚至是乘客故意刁难人的情况。公交车队长表示,学生在参与乘务服务实践的过程中,如有任何不清楚的地方都可以直接询问当班司机。同时,也希望学生能够在实践的过程中严格要求自己,规范自己的言行举止,做到文明服务实践。

        (图/公交乘务车内参观学习)

            2路公交车为早上5:30分发车至晚上00:30分停运,是三亚市公共交通系统公交干线,通过这一实践活动能让学生的实践能力得到更好的锻炼。

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